BornFiber opsigelse – de tre ting, kunderne overser
Læsetid: 7 min.Opdateret: 9. september 2026
BornFiber opsigelse i korte træk
Kort svar: Bornfiber Abonnementet er uopsigeligt de første seks måneder, og derefter kan du melde fra med én måneds varsel. Selskabet opfordrer selv til, at du gør det skriftligt, og de bekræfter opsigelsen. Tv-boks og telefoniboks skal være tilbage senest fem arbejdsdage efter, abonnementet er ophørt – og det er for din egen regning.
Fem arbejdsdage er kort tid. Ligger opsigelsen henover en weekend og en helligdag, har du reelt et par dage til at få pakken af sted, før fristen er brugt.
1. Du har to aftaler, ikke én
Det her forvirrer flest, og det er unikt for den måde, fibernetselskaber som BornFiber er bygget op på.
Du har en abonnementsaftale om selve tjenesterne – internet, tv, telefoni – og du har en tilslutningsaftale (også kaldet netbenyttelsesaftale) om selve forbindelsen til fibernettet. De to hænger sammen, men de er ikke det samme dokument, og de har ikke nødvendigvis de samme vilkår.
Betydningen i praksis:
- Ophører tilslutningsaftalen, anses abonnementsaftalen automatisk for opsagt af dig – dog tidligst med virkning ved bindingsperiodens udløb
- Flytter du til en adresse, hvor selskabet kan levere, forudsættes der indgået en ny tilslutningsaftale for den nye bolig
- Opsiger du kun abonnementet, er det ikke sikkert, at forholdet omkring selve fiberforbindelsen er afsluttet
Så når du melder fra, så spørg direkte: hvad sker der med min tilslutningsaftale? Få svaret på skrift sammen med slutdatoen.
2. Streaming stopper ikke af sig selv
Har du købt streamingtjenester gennem BornFiber som en del af regningen, gælder der noget helt særligt: opsiger du internettet, fortsætter streamingaftalen på uændrede vilkår, medmindre du opsiger den for sig.
Og det bliver mere spidsfindigt endnu. Vilkårene siger, at hvis du afmelder dig hos selve streamingtjenesten – logger ind hos udbyderen og trykker opsig – så tæller det ikke som en opsigelse af aftalen med fibernetselskabet. Du betaler videre.
Streamingdelen opsiges med én måneds varsel, og den skal opsiges ved henvendelse til selskabet. Sker det ikke, ender du med en regning for noget, du ikke længere har adgang til gennem forbindelsen.
Tjek derfor din seneste faktura linje for linje, før du ringer. Er der en streamingpost på den, skal den nævnes særskilt i din opsigelse.
3. Fem arbejdsdage til udstyret
Ved opsigelse skal du for egen regning sende det udstyr tilbage, selskabet har stillet til rådighed – typisk tv-bokse og telefoniboks. Det skal være emballeret, i ubeskadiget stand og fremme senest fem arbejdsdage efter, abonnementet er ophørt.
Modtages det ikke, eller kommer det beskadiget frem, kan selskabet kræve både erstatning og et gebyr.
En detalje, der adskiller BornFiber fra flere andre: selskabet kan selv vælge, om fiberboksen og fibertilslutningen skal blive siddende eller pilles ned efter aftalens ophør. Du skal altså hverken fjerne den eller regne med, at den automatisk står klar til den næste beboer. Spørg, hvad de har tænkt sig, hvis boligen skal sælges eller lejes ud.
Læs eventuelt vores forklaring af hvad der sker inde i fiberboksen, hvis du er i tvivl om, hvad der er dit, og hvad der er selskabets.
Varsel og binding – tallene
| Vilkår | Indhold |
|---|---|
| Uopsigelighed | 6 måneder fra leverancen starter |
| Almindeligt varsel | 1 måned, tidligst med virkning ved bindingens ophør |
| Ved varslede prisændringer | 14 dage, uanset binding |
| Fortrydelsesret | 14 dage fra aftalen blev indgået |
| Streamingprodukt | 1 måned, opsiges særskilt |
| Udstyr retur | 5 arbejdsdage efter ophør, egen regning |
Bindingsperioden regnes fra det tidspunkt, leverancen faktisk startede – ikke fra bestillingsdagen og ikke fra teknikerens besøg. Står der andet i din ordrebekræftelse, er det den, der gælder.
Prisen kan stige uden varsel – men kun én gang om året
Vilkårene giver selskabet lov til én gang årligt at regulere priserne med stigningen i forbrugerprisindekset, dog mindst tre procent, og det må ske uden varsel. Der er altså en indbygget stigning, som ikke udløser nogen opsigelsesret.
Alle andre ændringer til din ugunst skal varsles med mindst en måned. I den periode kan du opsige til udgangen af varslingsperioden med kun fjorten dages varsel – uanset om du er i binding. Ændringer, der udelukkende er til din fordel, tæller ikke.
Praktisk: gem varslingsmailen. Datoen i den er din frist, og det er den eneste dokumentation for, at du reagerede i tide.
Overvejer du at gå ned i hastighed i stedet?
Så er der to ting at vide, som gør nedgraderingen mindre attraktiv, end den ser ud:
- En nedgradering effektueres først ved udløbet af den senest fakturerede periode – og tidligst efter bindingsperioden. Der kan opkræves et gebyr for skiftet.
- Går du ned til et produkt, hvor wifi-enheder ikke er inkluderet, skal enhederne returneres for din egen regning.
En opgradering går derimod hurtigt igennem. Vil du bare have mere fart, kan det klares uden at røre resten af aftalen.
Er du usikker på, om hastigheden overhovedet er problemet, så begynd med en måling af din nuværende linje med kabel frem for trådløst. Vilkårene siger direkte, at den lovede hastighed gælder i fiberboksen – ikke ude ved dine egne enheder over wifi.
Telefoni følger internettet
Har du fastnet gennem fiberen, forudsætter det, at du også har internetabonnementet. Lukker internettet, ophører telefonien samtidig, uanset årsagen.
Vær opmærksom på konsekvensen, hvis telefonien stadig er i binding: så kan du blive opkrævet et beløb svarende til abonnementsbetalingen for den resterende bindingsperiode. Det er altså ikke gratis at trække internettet væk under en telefoniaftale, der ikke er løbet ud.
Skal nummeret med videre til en ny leverandør, skal det aftales som en portering – ikke som en opsigelse. Rækkefølgen betyder alt, for et opsagt nummer kan ikke flyttes bagefter.
Flytning: ny adresse, ny aftale
Kan selskabet levere på den nye adresse, kan abonnementet ændres, så leverancen følger med – men der forudsættes en ny tilslutningsaftale for den nye bolig, og der kan opkræves et flyttegebyr.
Kan de ikke levere, opsiger du efter de almindelige regler, dog tidligst med virkning ved bindingsperiodens udløb. Selskabet skal inden for rimelig tid oplyse dig om, hvilken af de to situationer du står i, når du spørger.
Bemærk også, at du ikke selv må overdrage aftalen til en anden person. Skal den næste beboer overtage forbindelsen, skal vedkommende oprette sin egen. Resten af rækkefølgen står i checklisten til flytning af internet.
Bor du på en ø?
En sætning i vilkårene er værd at kende, hvis du bor på Bornholm eller en af de mindre øer: for ikke-brofaste øer tages der forbehold for serviceniveauet.
Det betyder ikke, at du får en dårligere forbindelse, men at leveringstider og udkald kan tage længere tid end på fastlandet. Regn med det, når du planlægger et skifte – og lad hellere den nye forbindelse være oppe, før den gamle lukkes ned, end omvendt.
Hvad kan der komme i stedet?
Er der fiber til huset, er spørgsmålet, om andre leverandører kan bruge den samme forbindelse. Det varierer fra net til net, så spørg både dit nuværende selskab og den mulige nye.
Er svaret nej, står valget typisk mellem at blive – eller at gå over til internet leveret over mobilnettet, som hverken kræver gravearbejde eller en tilslutningsaftale. Vil du se det samlede felt, kan du bladre gennem hvem der ellers findes på markedet og se priserne på tværs af udbydere lige nu.
Skal skiftet times, så du ikke står uden forbindelse midt i det hele, gennemgår vi sådan timer du et skifte uden huller trin for trin.
Eller er der grund til at blive?
Der kan være. BornFiber er et lokalt forankret fibernet på Bornholm og dele af Sjælland med symmetriske hastigheder og eget udstyr, og prisniveauet er ikke det højeste på markedet. Er problemet dækningen inde i boligen frem for selve linjen, løser et skifte ingenting.
Din rækkefølge, hvis du siger op
- Find datoen, hvor leverancen startede, og læg seks måneder til
- Gennemgå fakturaen for streamingposter, telefoni og tillæg
- Undersøg hvad der kan leveres på adressen
- Send opsigelsen skriftligt og nævn hvert produkt for sig
- Spørg udtrykkeligt til tilslutningsaftalens skæbne
- Gem bekræftelsen med slutdatoen
- Få den nye forbindelse op, før den gamle lukkes
- Send udstyret inden for fem arbejdsdage – med sporing
Hvis I bliver uenige
En klage går først til selskabet selv, som skal træffe afgørelse senest tre måneder efter, den er indgivet. Er du uenig i resultatet, deles sagerne op efter emne: internet og telefoni hører under Teleankenævnet, tv-delen under Center for Klageløsning i Nævnenes Hus, og handler striden om dine personoplysninger, er det Datatilsynet.
Vær opmærksom på, at du selv bærer risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader på udstyret, mens det står hos dig. Det er endnu en grund til ikke at lade kassen stå i carporten, mens opsigelsen behandles.
Spørgsmål og svar om BornFiber opsigelse
Hvor lang er bindingsperioden?
Seks måneder fra det tidspunkt, hvor leverancen af tjenesterne startede — ikke fra bestillingsdagen. Er der aftalt noget andet ved aftalens indgåelse, står det i ordrebekræftelsen.
Hvad er varslet, når bindingen er ovre?
Én måned. Opsigelsen kan tidligst få virkning fra det tidspunkt, hvor bindingsperioden udløber, så den kan meldes ind i god tid.
Skal opsigelsen være skriftlig?
Selskabet henstiller til, at den så vidt muligt sker skriftligt, og bekræfter den derefter. Skriftligt er også dit eneste bevis, hvis slutdatoen senere bliver bestridt.
Hvad er forskellen på abonnementsaftale og tilslutningsaftale?
Abonnementsaftalen dækker tjenesterne, mens tilslutningsaftalen dækker selve forbindelsen til fibernettet. Ophører tilslutningsaftalen, betragtes abonnementet som opsagt — dog tidligst ved bindingens udløb.
Stopper mine streamingtjenester automatisk?
Nej. Streamingproduktet fortsætter på uændrede vilkår, selvom internettet opsiges, og det skal derfor opsiges særskilt med én måneds varsel ved henvendelse til selskabet.
Tæller det, hvis jeg afmelder mig hos streamingtjenesten selv?
Nej. En afmelding direkte hos tjenesten er ikke en opsigelse af aftalen med fibernetselskabet, og du hæfter fortsat for betalingen, indtil du melder fra hos dem.
Hvor hurtigt skal udstyret returneres?
Senest fem arbejdsdage efter abonnementets ophør, emballeret og ubeskadiget, og for din egen regning. Ellers kan der opkræves både erstatning og gebyr.
Skal fiberboksen tages ned?
Det bestemmer selskabet. Vilkårene giver dem valget mellem at lade fiberboksen og tilslutningen blive siddende eller nedtage dem efter ophøret — spørg, hvad der gælder for din bolig.
Kan jeg opsige, hvis prisen sættes op?
Ved varslede ændringer til din ugunst kan du opsige til udgangen af varslingsperioden med fjorten dages varsel, uanset binding. Den årlige indeksregulering på mindst tre procent kan dog ske uden varsel.
Hvad sker der med min fastnettelefoni?
Den forudsætter internetabonnementet og ophører samtidig. Er telefonien stadig i binding, kan du blive opkrævet et beløb svarende til abonnementet for den resterende periode.
Kan jeg overdrage aftalen til den næste beboer?
Nej. Vilkårene giver ikke abonnenten ret til at overdrage aftalen til tredjemand, så den nye beboer skal oprette sin egen.
Hvad gælder, hvis jeg bor på en ikke-brofast ø?
Der tages forbehold for serviceniveauet, hvilket især kan påvirke leveringstider og udkald. Planlæg derfor et skifte med god margin i begge ender.
Kan jeg nedgradere i stedet for at opsige?
Ja, men først ved udløbet af den senest fakturerede periode og tidligst efter bindingen. Der kan komme et gebyr, og eventuelle wifi-enheder skal returneres for egen regning.
Hvor klager jeg?
Først til selskabet, som skal afgøre sagen inden for tre måneder. Derefter hører internet og telefoni under Teleankenævnet, tv under Center for Klageløsning og persondata under Datatilsynet.
Forfatter & medforfatter Per Andersen er administrerende direktør og stifter af PA Medier. Siden år 2000 har Per specialiseret sig i formidling bl.a. bredbånd og telefoni. Han har udviklet og administreret en række websites på tværs af flere lande, med hovedfokus på det danske marked. Gennem hans ledelse og fokus på organisk vækst gennem artikler, har PA Medier etableret sig som en fast aktør inden for digital formidling i Danmark.