Norlys opsigelse

Norlys opsigelse – varsel, udstyr og de fælder du bør kende først

Norlys opsigelse på to minutter

Kort svar: Et Norlys-internetabonnement opsiges med én måneds varsel, når bindingen er ovre – og bindingen er som udgangspunkt seks måneder. Tv-produkter har derimod løbende måned plus én måned. Du kan melde fra mundtligt, skriftligt eller via formularen på norlys.dk, og modem, router og wifi-enheder skal sendes tilbage. Fiberboksen på væggen rører du ikke.

Det, folk snubler over, er ikke varslet. Det er at internet, tv, mobil, el og gas er fem selvstændige aftaler i samme koncern – med hver sit varsel og hver sin regning.

Fem aftaler, ét selskab

Norlys sælger både strøm, gas, opladning, mobil, tv og bredbånd. Køber du flere ting samme sted, kan der ligge en samlerabat i bunden af regningen – og den forsvinder, når ét af benene falder væk.

Så inden du melder internettet fra, så find ud af, hvad de øvrige produkter kommer til at koste alene. Det er ikke sikkert, at besparelsen på bredbåndet holder, når elaftalen samtidig stiger et par hundrede kroner om året.

Omvendt: opsiger du internettet, opsiger du kun internettet. Strøm og gas kører videre helt uberørt, og det skal du selv holde styr på, hvis meningen var at komme helt væk fra selskabet.

Varslet afhænger af, hvad du opsiger

Her adskiller Norlys sig fra de fleste, og det er værd at læse to gange:

Produkt	Varsel	Binding
Internet	Én måned	Typisk 6 måneder
Tv og streaming	Løbende måned + én måned	Afhænger af produktet
Mobil med ny telefon	30 dage efter binding	6 måneder

Forskellen mellem “én måned” og “løbende måned plus én måned” kan koste dig næsten en ekstra måneds abonnement, hvis du siger op den 2. i måneden. Har du både internet og en tv-pakke, er det derfor tv-delen, der bør meldes fra først.

Bindingsperioden løber fra det tidspunkt, forbindelsen blev leveret. Står der noget andet i din ordrebekræftelse, er det den, der gælder – kampagneaftaler har deres egne vilkår.

Prisstigning? Så har du præcis én måned

Det her er den vigtigste sætning i hele guiden. Varsler Norlys en ændring af priser eller vilkår, som er ugunstig for dig, kan du opsige – men du skal reagere inden én måned efter, du har modtaget varslingen.

Der er altså et vindue, hvor du kan komme ud uden at betale dig fri af en binding. Vinduet lukker af sig selv, og der kommer ingen påmindelse.

Praktisk konsekvens: læs de mails, du plejer at slette. En varsling om prisstigning er ikke reklamestof – det er en frist.

Sådan melder du fra

Norlys tager imod opsigelser ad tre veje: over telefonen til kundeservice, skriftligt, eller gennem opsigelsesformularen på deres hjemmeside. Der ligger ikke en opsig-knap i selvbetjeningen, du kan trykke på i ro og mag.

Vælger du formularen, skal du regne med, at den behandles inden for cirka fem hverdage i åbningstiden. Er du tæt på en fristdato, så ring i stedet – en formular, der ligger i kø, når ikke nødvendigvis at blive registreret før månedsskiftet.

Uanset vejen: bed om at få slutdatoen på skrift. Ikke fordi Norlys er værre end andre til at glemme opsigelser, men fordi en mail med en dato i er det eneste, du kan læne dig op ad, hvis der stadig kommer regninger tre måneder senere.

Skal opsigelsen ske på grund af et dødsfald, har Norlys en særskilt formular til netop den situation. Brug den frem for den almindelige – sagsgangen er en anden.

Hvad skal sendes retur?

Udstyret deler sig i to bunker, og det er kun den ene, du skal røre:

Retur til Norlys:

• Modem eller router
• Ekstra wifi-enheder, hvis du har tilkøbt dækning i flere rum
• Tv-boks og tv-kort
• Strømforsyninger og kabler, der fulgte med

Bliver hvor det er:

• Fiberboksen på væggen
• Fiberrør og fiberkabler i jorden og gennem muren

Den sidste bunke tilhører netselskabet, ikke Norlys, og skal blive siddende til den næste beboer eller den næste udbyder. Piller du ved den, kan du komme til at betale for en genetablering, du ikke havde brug for.

Kontakt kundeservice, når abonnementet er lukket, så sender de en returseddel. Norlys har oplyst, at de dækker fragten ved returnering – tjek dog den mail, du får, for hvad der konkret gælder for dit udstyr. Du hæfter selv, hvis noget bliver væk eller kommer beskadiget frem, så en kvittering med sporingsnummer er billig forsikring.

Overvej at ændre i stedet for at opsige

Norlys har et par vilkår, der faktisk er kundevenlige, og som mange overser:

• Du kan opgradere hastigheden, selvom du er i binding. Bindingen løber bare videre uændret.
• Skifter du mellem kabelnet og fibernet, starter der ikke en ny bindingsperiode – heller ikke selvom der skal en tekniker forbi.
• Nedgradering kan derimod koste dig kampagnetilbuddet, så regn efter, før du sætter hastigheden ned for at spare.

Er problemet, at forbindelsen føles langsom, så find ud af, om det overhovedet er abonnementet, den er gal med. Sæt et kabel i routeren og mål den hastighed, du reelt får, og sammenlign med det trådløse. Er kablet hurtigt, ligger problemet i wifi – og så løser et skifte af udbyder ingenting.

Skal en anden udbyder klare opsigelsen?

På fiber og kabelnet kan et udbyderskifte normalt køre via fuldmagt, så den nye leverandør melder dig fra og timer datoerne. Det er den nemmeste vej, når du gerne vil undgå både huller og dobbeltbetaling.

Går du derimod over til en løsning på mobilnettet, skal du selv sige op – der er ingen linje at overdrage. Fremgangsmåden trin for trin står i vores gennemgang af, hvordan et udbyderskifte foregår i praksis.

En detalje, der er værd at kende, hvis du sidder på Norlys’ eget fibernet: infrastrukturen drives af datterselskabet Sinal og er åben for andre leverandører gennem OpenNet. Du kan altså ofte skifte selskab og beholde både fiberboksen og hastigheden – kun prisen og logoet på regningen ændrer sig.

Flytter du i stedet?

Norlys har en selvstændig proces for at tage forbindelsen med til en ny bolig, og det er som regel både hurtigere og billigere end at lukke ned og starte forfra et andet sted. Kan de ikke levere på den nye adresse, skal du opsige på almindelig vis.

Er du i gang med at planlægge en flytning, får du overblikket i vores artikel om hvad der sker med internettet, når du skifter bolig.

Hvad er alternativerne?

Det afhænger fuldstændig af, hvad der ligger i jorden ud for din matrikel. På de fleste adresser er der mere end én mulighed:

• Fiber fra en anden leverandør på samme net
• Internet gennem antennestikket, hvis huset er koblet på kabelnettet
• Trådløst internet over 5G-nettet, som hverken kræver gravearbejde eller tekniker

Brug adressefeltet øverst på siden – det viser kun de selskaber, der faktisk kan levere hos dig. Vil du have det store overblik først, kan du sammenligne månedspriser på tværs af markedet eller kigge nærmere på de enkelte selskaber og deres produkter.

Eller bliver du alligevel?

Der kan sagtens være fornuft i det. Norlys leverer på både eget fibernet, kabelnet og 5G, dækningen i Jylland er stærk, og har du el og opladning samme sted, kan rabatstrukturen trække mere, end en billigere bredbåndspris kan indhente.

Priser, hastigheder og vilkår er samlet på vores side om Norlys internetpakker – kig den igennem, inden du bestemmer dig for at rykke.

Sådan kommer du sikkert igennem

1. Slå leveringsdatoen op, så du ved præcis hvornår bindingen løb ud
2. Regn ud, hvad el, gas og tv koster uden samlerabat
3. Undersøg hvad der ellers kan leveres på adressen
4. Meld tv fra først, hvis du har det – varslet er længere
5. Ring frem for at bruge formularen, hvis du er tæt på en frist
6. Få slutdatoen på skrift
7. Bestil den nye forbindelse, så den er oppe inden lukkedagen
8. Send udstyret retur med sporing, når linjen er lukket

Når regningerne bliver ved

Sker det, at opkrævningerne fortsætter efter slutdatoen, så skriv til selskabet først og bed om en begrundelse på skrift. Kommer I ikke videre, kan sager om internet og telefoni indbringes for Teleankenævnet, mens tv-delen hører til hos Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.

I begge tilfælde afgøres sagen på papir. Bekræftelsesmailen med slutdatoen og sporingsnummeret på returpakken er det, der afgør, hvem der får ret.

Spørgsmål og svar om Norlys opsigelse