Hiper opsigelse

Hiper opsigelse – sådan opsiger du dit abonnement korrekt i 2026

Sådan opsiger du Hiper – kort fortalt

Kort svar: Du opsiger dit Hiper-abonnement ved at ringe til 61 10 50 80 eller sende en besked via Hipers kontaktside. Der er 30 dages opsigelsesvarsel, og du kan opsige, når bindingsperioden er udløbet. Hiper oplyser 6 måneders binding regnet fra den dato, dit internet var klar til brug. Routeren er lånt og skal sendes retur for egen regning – og her ligger den regning, folk oftest bliver overrasket over.

Der er ingen opsig-knap i Mit Hiper. Du skal aktivt kontakte dem, og du bør have en skriftlig bekræftelse med slutdato, før du foretager dig noget andet.

Varsel og bindingsperiode hos Hiper

De to ting forveksles konstant, og det er dem, der afgør, hvornår du reelt er fri.

Forhold	Hos Hiper	Betyder
Bindingsperiode	6 måneder	Regnes fra den dato, internettet var klar til brug – ikke fra bestillingen
Opsigelsesvarsel	30 dage	Løber fra den dag, du siger op
Fortrydelsesret	14 dage	Gælder nye kunder ved fjernsalg
Udstyr retur	34 dage efter lukning	Sendes for egen regning

Læg mærke til, at varslet regnes i dage fra opsigelsesdagen og ikke til udgangen af en måned. Det gør datoen mindre kritisk end hos flere andre udbydere, hvor du reelt betaler løbende måned plus en måned.

Vær samtidig opmærksom på, at nogle kampagner kan have andre vilkår end standardproduktet. Det er din egen ordrebekræftelse, der gælder – ikke det, der står på en sammenligningsside.

Dine rettigheder – hvad loven siger

Efter forbrugeraftalelovens § 28 kan du opsige en løbende aftale med én måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået fem måneder siden aftalens indgåelse. En binding på seks måneder ligger altså lige på grænsen af, hvad der er tilladt – og længere må den ikke være.

To ting mere, du bør kende:

• Du må kunne opsige samme vej, som du oprettede. Forbrugeraftalelovens § 28 a kræver, at det er lige så nemt at opsige som at bestille. Har du bestilt online, må du ikke tvinges til at ringe.
• Prisstigninger giver dig en udvej. Varsler udbyderen en væsentlig ændring til din ugunst, kan du opsige uanset bindingsperiode og normalt varsel. Du skal reagere, inden ændringen træder i kraft.

Trin for trin: sådan opsiger du

1. Find din leveringsdato. Bindingen løber fra den dag, internettet var klar – ikke fra bestillingsdagen. Datoen står i din ordrebekræftelse.
2. Tjek alternativerne på din adresse med søgefeltet øverst, så du kender din position, inden du ringer.
3. Kontakt Hiper på 61 10 50 80 eller send en besked via deres kontaktside. Telefonen er åben på hverdage i dagtimerne, mens chatten har længere åbningstid, også i weekenden.
4. Bed om skriftlig bekræftelse med slutdato. Den kommer normalt på mail sammen med information om returnering.
5. Bestil den nye forbindelse, så den starter før slutdatoen – ikke efter.
6. Send udstyret retur inden fristen. Se afsnittet nedenfor, det er vigtigere, end det lyder.

Hint: Bevisbyrden for, at du har opsagt, ligger hos dig. Opsiger du telefonisk, så bed udtrykkeligt om bekræftelsen på skrift, inden du lægger på.

Returnering af udstyr – det punkt, der koster penge

Routeren hos Hiper er lånt, ikke købt, og reglerne er mere specifikke end hos de fleste udbydere. Læs dette, før du pakker.

• Du betaler selv fragten. Det fremgår af aftalevilkårene.
• Pakken skal sendes med omdeling – altså levering til døren, ikke til en pakkeshop. Sender du til pakkeshop, risikerer du, at forsendelsen ikke registreres.
• Du kan ikke aflevere personligt på returadressen.
• Med i pakken skal: router, eventuel mediekonverter, strømforsyning samt kabler og adaptere.
• Har du 5G-internet, skal simkortet ikke retur. Det kan du smide ud.
• Original emballage er ikke nødvendig. En almindelig kasse med bobleplast eller avispapir er fint.
• Gem kvitteringen med Track & Trace. Det er dit eneste bevis, hvis pakken bliver væk.

Fristerne og gebyrerne

Fra den dag internettet lukker, har du 34 dage til at sende udstyret. Du får en mail med den præcise dato, det senest skal være modtaget.

Overskrides fristen, følger to skridt:

• Rykkergebyr på 100 kr. og yderligere 14 dages frist
• Gebyr for ikke-returneret udstyr på 599 kr., hvis det stadig ikke er modtaget

Det er altså op til 699 kr. for en pakke, der bare blev glemt i entréen. Sæt en påmindelse i telefonen samme dag, du får bekræftelsen på opsigelsen.

Hint: Vent med at sende routeren, til forbindelsen faktisk er lukket. Sender du den, mens du stadig betaler for abonnementet, står du uden internet i resten af opsigelsesperioden.

Skal du selv opsige, eller gør den nye udbyder det?

Skifter du til en anden udbyder på en fast forbindelse – fiber eller kabel-tv-stik – kan den nye udbyder som regel stå for opsigelsen via fuldmagt. Det kaldes et leverandørskifte, og fordelen er, at skiftet times, så du hverken får et hul i forbindelsen eller to regninger samtidig.

Skifter du derimod til eller fra 5G eller mobilt bredbånd, skal du normalt selv opsige. Der er ingen fælles linje at overdrage.

Uanset hvad: bekræft selv, at opsigelsen er registreret. Det er dit navn på regningen. Se hele fremgangsmåden i guiden til at skifte internetudbyder.

Skal du flytte? Så behøver du måske ikke opsige

Kan Hiper levere på din nye adresse, kan du som regel tage abonnementet med i stedet for at opsige og bestille forfra. Det er typisk hurtigere, og du undgår at komme ind i en ny bindingsperiode.

Hiper har desuden en mulighed, de færreste kender: du kan overdrage abonnementet til en anden person. Flytter du fra en lejlighed, hvor den næste beboer gerne vil overtage forbindelsen, slipper du både for opsigelsesvarslet og for at sende udstyret retur. Spørg efter det, når du ringer.

Se i øvrigt vores guide til internet ved flytning.

Fortrydelsesret som ny kunde

Har du lige bestilt, gælder de almindelige regler om fortrydelsesret ved fjernsalg: 14 dage fra aftalen er indgået. Er installationen påbegyndt inden for fristen efter dit udtrykkelige ønske, kan du komme til at betale for den del af ydelsen, du allerede har fået.

Er du nyligt oprettet og fortryder, er det altså fortrydelsesretten – ikke opsigelsen – du skal bruge. Den er både hurtigere og billigere.

Hvad kan du få i stedet?

Hiper leverer på flere forskellige net, og på de fleste adresser er der derfor også andre udbydere på præcis den samme forbindelse. Du behøver ikke skifte teknologi for at skifte pris.

Kig på:

• Fibernet på din vej – er fiberen ført ind, er skiftet nemt og kræver ingen tekniker
• Bredbånd via dit kabel-tv-stik – samme stik i væggen, ny udbyder
• Let 5G internet – ingen installation og ofte kortere binding

Brug adressesøgningen øverst, og sammenlign på 12-måneders pris frem for introprisen. Se de aktuelle internetpriser og de øvrige internetudbydere.

Overvejer du at blive?

Er problemet prisen frem for forbindelsen, står du stærkest, når du ringer med et konkret tilbud fra en anden udbyder i hånden. Er problemet hastigheden, kan en opgradering være billigere end et skifte – men tjek, om den udløser en ny bindingsperiode, og om det står tydeligt i ordrebekræftelsen.

Er problemet derimod dårlig dækning i boligen, er det sjældent udbyderens skyld. Prøv guiden til at forstærke dit wi-fi-signal, før du siger op – en flytning af routeren løser problemet i overraskende mange hjem.

Tjekliste før du ringer

1. Leveringsdato og bindingsperiode fundet i ordrebekræftelsen
2. Alternativer tjekket på din adresse
3. Ønsket slutdato besluttet
4. Ny forbindelse bestilt, så den starter før slutdatoen
5. Krav om skriftlig bekræftelse husket
6. Påmindelse sat i kalenderen om at sende udstyret inden 34 dage

Klar til at se, hvad du kan få i stedet? Brug adressesøgningen øverst på siden – du får kun de udbydere, der reelt dækker hos dig.

Hvis opsigelsen ikke bliver registreret

Fortsætter opkrævningerne, eller er slutdatoen en anden end aftalt, så gør sådan her:

• Klag skriftligt til udbyderen og bed om et skriftligt svar
• Får du ikke medhold, kan du klage til Teleankenævnet
• Gem al korrespondance, kvitteringer og Track & Trace – dokumentationen afgør sagen

Relaterede sider

• Skift internetudbyder – trin for trin
• Internet ved flytning
• Internetpriser – find den billigste løsning
• Hastighedstest – mål din forbindelse

Spørgsmål og svar om Hiper opsigelse