Opsig internet

Du opsiger dit internet skriftligt til udbyderen, typisk via selvbetjening eller mail, og gemmer kvitteringen. Opsigelsesvarslet er højst én måned plus løbende måned, og bindingsperioden må aldrig være længere end 6 måneder i en forbrugeraftale. Er du stadig i binding, kan du opsige, men du betaler perioden ud. Skifter du til en ny udbyder, skal du derimod ikke opsige selv – lad den nye udbyder klare det med fuldmagt, så du undgår dage uden net.

Denne guide handler om at afslutte et abonnement. Skal du skifte til en anden udbyder, er fremgangsmåden en anden, og den står i guiden til at skifte bredbåndsudbyder.

Skal du opsige eller skifte?

Det er det første, du skal afgøre, for de to ting gøres forskelligt.

Situation	Det rigtige at gøre
Du skal have internet fra en anden udbyder på samme adresse	Bestil hos den nye, og giv fuldmagt. Opsig ikke selv først.
Du flytter og har allerede internet på den nye adresse	Opsig selv med varsel til fraflytningsdatoen.
Du flytter til udlandet, på plejehjem eller til en bolig med internet i huslejen	Opsig selv.
Du har to abonnementer og vil af med det ene	Opsig det ene selv.
Prisen er sat op, og du vil væk	Opsig inden fristen i varslet – som regel uden gebyr.
Du har fortrudt en ny bestilling inden 14 dage	Brug fortrydelsesretten, ikke en opsigelse.

Reglerne, du kan læne dig op ad

Reglerne gælder forbrugeraftaler, altså aftaler indgået privat. Erhvervsaftaler har friere vilkår.

• Binding: højst 6 måneder. Bindingsperioden inklusive opsigelsesvarsel må ikke overstige 6 måneder fra aftalens indgåelse.
• Opsigelsesvarsel: højst 1 måned. Efter bindingen må varslet højst være én måned til udgangen af en måned. Opsiger du den 10. marts, stopper abonnementet med udgangen af april.
• Fortrydelsesret: 14 dage. Ved køb online eller over telefon kan du fortryde inden 14 dage fra den dag, aftalen er indgået. Er levering påbegyndt efter dit ønske, kan du skulle betale for den periode, du har haft forbindelsen.
• Prisstigning: du skal varsles. Sætter udbyderen prisen op eller ændrer vilkårene til ugunst for dig, skal du have besked i god tid, og du kan som udgangspunkt opsige aftalen uden at betale for restbinding.

Reglerne er samlet hos Digitaliseringsstyrelsen under rettigheder som slutbruger.

Sådan opsiger du dit internet

1. Find din aftale. Tjek bindingsperiode, opsigelsesvarsel, og om router, tv-boks eller fiberudstyr er lånt.
2. Opsig skriftligt. Brug udbyderens selvbetjening, hvis den findes. Ellers mail. Undgå at opsige udelukkende over telefon – det giver dig ingen dokumentation.
3. Skriv datoen. Angiv, hvornår du ønsker abonnementet stoppet, og bed om skriftlig bekræftelse på opsigelsen og slutdatoen.
4. Gem bekræftelsen. Det er dit bevis, hvis der senere kommer en regning, der ikke passer.
5. Returnér udstyr. Lånt router og tv-boks skal tilbage. Gem kvitteringen for forsendelsen.
6. Tjek den sidste regning. Den skal stemme med slutdatoen. Betalte du forud, skal du have penge retur for perioden efter.

Skabelon til opsigelse

Kopiér teksten, og udfyld felterne. Den er kort med vilje – det er datoen og bekræftelsen, der betyder noget.

Emne: Opsigelse af internetabonnement – kundenummer [xxxxx]

Jeg opsiger hermed mit internetabonnement, kundenummer [xxxxx], på adressen [adresse], til ophør snarest muligt i henhold til mit opsigelsesvarsel. Jeg beder om skriftlig bekræftelse på opsigelsen og på den endelige ophørsdato. Oplys venligst, hvordan lånt udstyr skal returneres. Med venlig hilsen [navn, telefonnummer]

Er du i bindingsperiode, kan du tilføje: “Jeg er bekendt med, at bindingsperioden løber til [dato], og ønsker abonnementet stoppet ved bindingens udløb.”

Opsigelse i bindingsperioden

Du kan altid opsige, også midt i en binding. Men du betaler normalt abonnementet frem til bindingens udløb, uanset om du bruger forbindelsen. Med 6 måneders binding og opsigelse efter to måneder skylder du altså fire måneder.

Vil du slippe for restbetalingen, er der tre veje:

• Prisstigning. Har udbyderen varslet en prisstigning eller forringet vilkårene, kan du normalt opsige uden at betale resten.
• Udbyderen leverer ikke det aftalte. Er forbindelsen væsentligt langsommere end lovet, målt med kabel, kan det være grundlag for at ophæve aftalen. Dokumentér med målinger fra en hastighedstest på flere dage.
• Flytning til en adresse, udbyderen ikke dækker. De fleste udbydere lader dig opsige uden restbetaling, hvis de ikke kan levere på den nye adresse. Tjek vilkårene – det er praksis, ikke lov.

Regn på det, før du opsiger i binding. Er forskellen op til et nyt tilbud 50 kr. om måneden, er det sjældent besværet værd at bryde en binding med tre måneder tilbage.

Opsigelse ved flytning

Flytning giver ikke i sig selv ret til at opsige uden restbetaling. Men de fleste flytninger kan løses uden problemer:

• Kan udbyderen levere på den nye adresse, flytter du abonnementet med. Det er oftest gratis eller billigt, og bindingen fortsætter.
• Kan udbyderen ikke levere, så bed om at få aftalen afsluttet uden restbetaling med henvisning til, at leverancen ikke er mulig.
• Flytter du til udlandet, dokumentér det med flyttemeddelelse eller lejekontrakt. De fleste udbydere afslutter aftalen mod dokumentation.

Opsig aldrig før flyttedagen, hvis du stadig skal bruge nettet. Sæt slutdatoen til fraflytningsdagen. Hele forløbet står i guiden til internet ved flytning.

Særlige situationer

Ved dødsfald

Pårørende kan opsige den afdødes abonnement med det samme. Send en kopi af dødsattesten eller skifteretsattesten til udbyderen, og bed om, at aftalen afsluttes uden restbetaling. Det er almindelig praksis hos danske udbydere, og de fleste har en fast procedure for det.

Internet gennem boligforening eller antenneforening

Er internettet en del af huslejen eller en kollektiv aftale, kan du ofte ikke opsige det individuelt – det er foreningen, der er kunde. Spørg administrator, hvad der gælder, før du bestiller noget andet.

Internet med tv-pakke eller mobil i samme aftale

Vær præcis i opsigelsen. Vil du kun af med internettet, så skriv det. Ellers risikerer du, at udbyderen opsiger hele pakken, eller at tv-delen fortsætter, fordi du ikke nævnte den.

Erhvervsaftaler

Reglerne om 6 måneders binding og kort varsel gælder ikke erhverv. Her er det aftalen, der bestemmer, og bindinger på 12-36 måneder er almindelige. Læs mere i guiden om internet til erhverv.

Udstyr og den sidste regning

Den hyppigste ærgrelse ved en opsigelse er en regning for udstyr, der ikke kom retur.

• Router og tv-boks skal normalt returneres inden en frist, typisk 14-30 dage. Ellers faktureres du for udstyret, ofte 500-1.500 kr.
• Fiberboksen på væggen tilhører netejeren og skal blive siddende. Den skal ikke sendes retur.
• Kabler og strømforsyning hører som regel med til routeren. Send det hele.
• Gem kvitteringen for forsendelsen, indtil den sidste regning er betalt og stemmer.

Kommer der en regning efter slutdatoen, så svar skriftligt med henvisning til din bekræftelse. Betal ikke, før uenigheden er afklaret – men reagér inden betalingsfristen, så sagen ikke ender til inkasso undervejs.

Hvis udbyderen ikke vil slippe dig

Nægter udbyderen at anerkende opsigelsen, eller opkræver de mere, end aftalen giver ret til, så gør følgende i rækkefølge:

1. Klag skriftligt til udbyderen, og bed om et skriftligt svar. Vedhæft din opsigelse og bekræftelse.
2. Får du ikke medhold, kan sagen indbringes for Teleankenævnet, som er det uafhængige klagenævn på teleområdet.
3. Gem alt. Mails, ordrebekræftelser, screenshots fra selvbetjening og kvitteringer for returneret udstyr.

Efter opsigelsen: hvad så?

Skal du have internet igen på et tidspunkt, så tjek markedet, før du bestiller. Priser og kampagner skifter hver måned, og den udbyder, du lige har forladt, kan sagtens være den billigste om et halvt år – på et nyt kampagnetilbud.

Se hvad der kan leveres på din adresse, og hvad det koster, ved at sammenligne internetpriser. Vil du undgå at komme i samme situation igen, så vælg uden binding næste gang, hvis du er i tvivl om, hvor længe du bliver boende.

Spørgsmål og svar om opsigelse af internet

Relaterede artikler

• Sådan skifter du bredbåndsudbyder
• Internet ved flytning
• Mobilt bredbånd uden binding
• Hvad koster fibernet? – om prisstigning efter kampagne
• Sammenlign internetpriser