EWII opsigelse

EWII opsigelse – ingen binding, men to detaljer koster stadig penge

EWII opsigelse på under et minut

Kort svar: EWII har ingen bindingsperiode på internet. Du kan opsige med én måneds varsel, og det koster ikke noget – hverken opsigelsesgebyr eller gebyr for at skifte hastighed. Opsigelsen laves via formularen på ewii.dk eller telefonisk, og du vælger selv den dato, aftalen skal ophøre. Lånt udstyr sendes retur med en gratis GLS-label, mens fiberboksen bliver hængende på væggen.

Det er blandt de mest ligefremme opsigelser på det danske marked. Men to ting koster stadig: en router, der ikke kommer retur, og en tekniker, der kører forgæves.

Gør dette først: tilmeld NemKonto

Det her råd kommer fra EWII selv, og det er værd at følge, før du gør noget andet.

Betaler du forud, står du typisk med et tilgodehavende, når abonnementet lukker. Er du tilmeldt NemKonto i selvbetjeningen, ryger pengene automatisk tilbage til dig. Er du ikke, kan der gå unødigt lang tid, og du skal selv rykke.

Slutopgørelsen sendes normalt inden for fire uger. Skyldes opsigelsen et leverandørskifte, kan der gå længere, fordi skiftet til den nye leverandør skal være gennemført, før opgørelsen kan laves.

Sådan opsiger du

Der er to veje, og begge er lige gyldige:

• Formularen på ewii.dk. Du udfylder navn, adresse, kundenummer, e-mail, telefonnummer og – vigtigst – den ønskede opsigelsesdato.
• Telefonisk til kundeservice, eller skriftligt via kontaktformularen.

Muligheden for selv at angive ophørsdatoen er noget, ganske få selskaber tilbyder. Den giver dig kontrol over overlappet mellem gammel og ny forbindelse, i stedet for at skulle regne baglæns fra en dato, andre har fastsat.

Vær opmærksom på én ting, EWII skriver direkte på siden: du skal selv kontakte din nye internetleverandør, hvis opsigelsen skyldes et skifte. De håndterer ikke koordineringen for dig.

Vilkårene i tal

Forhold	Hos EWII
Bindingsperiode	Ingen
Opsigelsesvarsel	1 måned
Opsigelsesgebyr	0 kr.
Op- eller nedgradering af hastighed	0 kr.
Fortrydelsesret	14 dage
Bortkommen eller ødelagt router	699 kr.
Forgæves teknikerkørsel	499 kr.

Gebyrerne stammer fra EWII’s egen gebyroversigt. Priser og satser kan ændre sig, så tjek den aktuelle liste, inden du regner med tallene.

Varslet gælder ens, uanset om forbindelsen kommer gennem fibernet og fiberboks eller gennem internet via kabel-tv-stik, og uanset hvilken hastighed du har valgt.

Returnering: gratis label, men dit ansvar

Når abonnementet er opsagt, skal alt lånt udstyr tilbage. Fremgangsmåden er usædvanligt gennemarbejdet sammenlignet med resten af branchen:

• Du opretter en returlabel i EWII’s returportal – eller får den tilsendt automatisk på mail fra GLS
• Labelen koster dig ikke noget. Du kan printe den selv eller vise koden i en GLS-pakkeshop, hvor de printer den for dig
• Pakken går til EWII’s lager, hvor udstyret registreres og kontrolleres
• Bed om en kvittering ved afsendelse, så du kan dokumentere både afsendelse og modtagelse

Selve indpakningen er dit ansvar. Brug en kasse beregnet til forsendelse og fyld op med avispapir eller bobleplast – kommer routeren beskadiget frem, tæller den som ødelagt, og så er vi ovre i de 699 kroner.

Fiberboksen skal blive hængende

Fiberboksen er fastmonteret på væggen af en installatør, og den bliver siddende – uanset om du flytter, eller om du bliver boende og bare skifter selskab.

Det er praktisk af to grunde. Den næste beboer kan bruge den uden ny installation, og skifter du selv til et andet selskab på samme net, er der ikke noget at grave op eller montere om. Du sender altså kun router og eventuelle wifi-enheder – ikke det, der sidder fast.

To ting værd at vide, hvis du overvejer at blive

Fordi der hverken er binding eller gebyrer på at skifte hastighed, står valget sjældent mellem at blive eller gå. Det står lige så ofte mellem to hastigheder.

Nedgradering er gratis og kan laves når som helst. Betaler du for 1000 Mbit/s og bruger 200, kan du sætte den ned uden at det koster andet end den nye månedspris. Det er en reel besparelse uden at flytte noget.

Tilfredshedsgarantien gælder de første 30 dage. Er du ny kunde og ikke tilfreds inden for den første måned, refunderer EWII den første måneds abonnement. Den frist er kort – så mål forbindelsen med det samme frem for at vente og se.

Er du i tvivl om, hvorvidt det er linjen eller det trådløse, der halter, så tag en hastighedstest af din forbindelse med kabel i routeren, før du beslutter dig.

Et teknisk forbehold, du bør kende

EWII lejer sig ind på andre selskabers fibernet – blandt andre Fibia, TDC Net, Sinal, Energi Fyn, Nord Energi, SEF og GlobalConnect. Det er derfor, de kan levere langt uden for deres eget område i Trekantområdet.

Konsekvensen står i leveringsvilkårene: på nogle fibernet foretages der trafikstyring, såkaldt shaping, for at sikre den højest mulige hastighed på nettet samlet set. Oplever du, at hastigheden opfører sig anderledes end hos naboen på et andet selskab, kan det skyldes hvilket net der ligger under – ikke selve abonnementet.

Skifter du til en anden leverandør på nøjagtig samme net, får du derfor ikke nødvendigvis en anden oplevelse. Det er værd at spørge om, inden du melder fra.

Flytter du i stedet for at skifte?

EWII flytter gerne abonnementet til den nye adresse, hvis de kan levere der. Første skridt er et adressetjek på den nye bolig, og kan de ikke levere, opsiger du efter de almindelige regler.

Da der ikke er binding, er der intet at betale sig ud af – men husk stadig varslet, så du ikke betaler for en tom bolig. Se hele rækkefølgen i vores guide til internet ved flytning.

Hvad kan du få i stedet?

Fordi EWII er tjenesteudbyder frem for netejer på de fleste adresser, er der som regel flere selskaber på den samme forbindelse. Skiftet kræver hverken tekniker eller gravearbejde – og fiberboksen bliver som nævnt siddende.

Alternativerne på en typisk adresse:

• Et andet selskab på det samme fibernet
• 5G internet til hjemmet, hvis du vil helt fri af kabler og lange varsler
• En anden hastighed hos EWII selv – gratis at skifte til

Brug adressefeltet øverst, og sammenlign på tolv måneders pris frem for introprisen. Overblikket over billigste internetpriser og gennemgangen af internetudbydere i Danmark hjælper dig med at sortere.

Skal skiftet times rigtigt, står fremgangsmåden i guiden til at skifte internetudbyder – og husk, at du her selv skal tage kontakten til den nye leverandør.

Rækkefølgen, der holder regningen på nul

1. Tilmeld NemKonto i selvbetjeningen, så et tilgodehavende kan udbetales
2. Bestil den nye forbindelse og få en startdato
3. Sæt din opsigelsesdato, så den ligger efter den nye forbindelses start
4. Udfyld formularen med kundenummer og ønsket ophørsdato
5. Gem bekræftelsen
6. Kontakt selv den nye leverandør – EWII gør det ikke
7. Opret returlabel, pak forsvarligt og bed om kvittering
8. Tjek slutopgørelsen, når den kommer inden for fire uger

Hvis I bliver uenige om regningen

Klag først skriftligt til selskabet og bed om et begrundet svar. Bliver I ikke enige, kan sager om internet og telefoni indbringes for det uafhængige klagenævn på teleområdet, Teleankenævnet, som behandler klager over danske teleudbydere.

Uenigheder efter en opsigelse handler næsten altid om det samme: udstyr, som kunden mener at have sendt, men ikke kan dokumentere. Derfor er kvitteringen fra pakkeshoppen mere værd end en lang forklaring.

Spørgsmål og svar om EWII opsigelse