Altibox opsigelse

Altibox opsigelse – de to datoer, der afgør din sidste regning

Per AndersenSkrevet og gennemgået af Per Andersen – 25 års erfaring med bredbånd og internet

Læsetid: 7 min.Opdateret: 9. september 2026

Altibox opsigelse kort fortalt

Kort svar: Fiberbredbånd fra Altibox er uopsigeligt de første seks måneder. Når fem måneder er gået, kan du melde fra med et varsel på løbende måned plus én måned – uden ekstra omkostninger. Tv-boks og andet løst udstyr skal være tilbage hos Altibox senest fjorten dage efter, signalet er lukket, ellers kan du blive afkrævet, hvad tilsvarende nyt udstyr koster.

To datoer styrer altså regningen: hvornår varslet begynder at løbe, og hvornår kassen med udstyret bliver afleveret. Rammer du dem begge, koster opsigelsen ingenting ud over abonnementet i varslingsperioden.

Altibox opsigelse – varsel efter bindingsperioden og frist for at returnere tv-boksen

Sådan regnes varslet

“Løbende måned plus én måned” lyder som teknikersprog, men konsekvensen er kontant: opsigelsen får først virkning ved udgangen af den efterfølgende måned.

Melder du fra den 3. marts, betaler du resten af marts og hele april. Melder du fra den 28. marts, betaler du præcis det samme. Der er altså 25 dages forskel på, hvor meget du får ud af den sidste betaling – bare afhængigt af hvornår i måneden du ringer.

Praktisk regel: sig op så tidligt i måneden som muligt. Er du et par dage fra en månedsskifte, så vent lige til den første i stedet – det koster ikke noget ekstra, og du får en fuld måned mere ud af abonnementet.

Forhold Vilkår
Uopsigelighed på fiberbredbånd 6 måneder
Tidligste opsigelse Efter 5 måneders løbetid
Varsel Løbende måned + 1 måned
Tv-kanalpakker Kan have op til 12 måneders binding
Fortrydelsesret ved fjernsalg 14 dage
Udstyr retur Senest 14 dage efter lukning

Læg mærke til linjen om tv. Visse kanalpakker kan have produktspecifikke vilkår med op til tolv måneders binding – altså dobbelt så længe som selve internetdelen. Opsiger du en samlet pakke, er det derfor tv-delen, der bestemmer, hvornår du reelt er fri.

Fjorten dage til at sende kassen

Tv-boks og andet udstyr, der ikke er permanent monteret, skal tilbage senest fjorten dage efter, signalet lukkes. Kommer det ikke frem, kan Altibox kræve et beløb, der svarer til, hvad tilsvarende nyt udstyr koster på ophørstidspunktet – ikke en fast gebyrsats, men den faktiske genanskaffelsespris.

Selve tilslutningsudstyret på væggen er Altibox’ ejendom, også efter aftalen er slut. Det skal du hverken pille ned eller sende nogen steder.

To ting fra vilkårene, der er værd at bide mærke i:

  • Du kan bede om en kvittering for returneringen, og Altibox opfordrer selv til, at du gemmer en postkvittering som dokumentation.
  • Du hæfter også for hændelige skader på udstyret – brand, vandskade og lynnedslag står nævnt direkte i betingelserne. Det er usædvanligt strengt, og det er én af grundene til at få kassen af sted hurtigt frem for at lade den stå i et fugtigt bryggers.

Prisstigning: fristen ligger før, ikke efter

Ændringer til ugunst varsles med en måned. I den periode kan du frigøre dig fra aftalen, selvom bindingsperioden ikke er udløbet – men opsigelsen skal være Altibox i hænde senest fjorten dage inden, ændringen træder i kraft.

Det er en vigtig forskel fra flere andre selskaber, hvor fristen regnes fra den dag, du modtager varslet. Her er det ikrafttrædelsesdatoen, der er ankeret. Får du en mail om, at prisen stiger den 1. juni, skal din opsigelse altså være afsendt senest den 18. maj.

Nedgradering tager lige så lang tid som en opsigelse

Overvejer du at spare ved at gå ned i hastighed frem for at skifte selskab, så vær opmærksom på tempoet: en nedgradering gennemføres med løbende måned plus én måned – uanset om du er i binding eller ej. En opgradering derimod kan ske med det samme.

Der er også en kampagnefælde her. Tilbud og kampagnepriser gælder kun nye kunder, der ikke har været hos Altibox inden for de seneste tolv måneder, og som eksisterende kunde kan du ikke hoppe på nye kampagner inden for det første år af kundeforholdet. At ringe og bede om ny kunde prisen virker altså sjældent.

Vil du vide, om der overhovedet er noget at spare, så se hvad tilsvarende hastigheder koster andre steder, inden du bruger energi på forhandlingen.

Sommerhus? Så findes der en pauseknap

På udvalgte produkter kan abonnementet sættes i hvile i stedet for at blive opsagt. Der er dog en betingelse, der udelukker de fleste: leveringsadressen skal være registreret i BBR som sommerhus eller fritidshus.

Rammer du inden for den ramme, gælder følgende:

  • Hvileperioden kan højst løbe seks måneder samlet på et kalenderår
  • Den skal varsles løbende måned plus én måned, før du vil have den til at starte
  • Der kan være både en månedspris for hvileperioden og et gebyr for at aktivere den
  • En hvileperiode kan ikke tilsidesætte en bindingsperiode

Med andre ord: det er ikke noget, man beslutter i påskeugen. Skal huset stå tomt fra oktober, skal beskeden af sted i august.

Husk e-mailen, før kontoen lukker

Eventuelle e-mailadresser hos Altibox tilhører selskabet og stilles kun til rådighed, så længe aftalen løber. Ved ophør er det dit eget ansvar at tage backup af indholdet, og bagefter kan alt på kontoen blive slettet.

Bruger du adressen til bank, forsikring eller myndighedspost, så flyt den, mens du stadig har adgang. Det er den slags, man opdager tre uger for sent.

Flytning frem for opsigelse

Kan Altibox levere på din nye adresse, skal aftalen som udgangspunkt ændres frem for opsiges – og selskabet er forpligtet til at svare inden for fem arbejdsdage, når du spørger, om det er muligt. Der kan komme et flyttegebyr.

Kan de ikke levere derhen, opsiger du med løbende måned plus én måned, og leveringen på den gamle adresse stopper på fraflytningsdagen. Flytter du inden bindingsperioden er ovre, kan aftalen tidligst ophøre, når perioden udløber.

Bestiller du i stedet en ny aftale på den nye adresse, står der sort på hvidt i vilkårene, at det er dit ansvar at opsige den gamle. Gør du ikke det i tide, kan du komme til at betale for to abonnementer samtidig. Resten af de praktiske skridt har vi samlet i guiden om hvad du skal huske, når adressen skifter.

Kan aftalen overdrages til den næste beboer?

Ja, men ikke uden videre. Overdragelse kræver Altibox’ udtrykkelige samtykke, den sker med samme varsel som en almindelig opsigelse, og den nye kunde skal have en ordrebekræftelse, før overdragelsen gennemføres. Altibox kan opkræve et gebyr af den nye kunde og indhente kreditoplysninger.

Det er altså en mulighed, men ikke en genvej uden om varslet.

Hvad kommer der efter?

Er der fiber i vejen, ligger der næsten altid flere selskaber på den samme forbindelse, og du kan skifte uden at der skal graves. Er du i tvivl om, hvad der egentlig sidder i væggen, forklarer vi hvordan fiberforbindelsen er skruet sammen.

Vil du helt væk fra kabler, er en trådløs løsning uden gravearbejde værd at kigge på, især hvis du bor til leje eller flytter ofte. Og skal du bare have overblik over feltet, kan du bladre gennem oversigten over selskaber på det danske marked.

Skal skiftet times, så du undgår dage uden forbindelse, står rækkefølgen beskrevet i fremgangsmåden ved et leverandørskifte. Vær opmærksom på, at det ikke er alle selskaber, der kan afvikle en opsigelse på dine vegne – spørg den nye leverandør direkte, om de gør det, eller om du selv skal tage kontakten.

Er det forbindelsen eller udstyret, der driller?

Inden du melder fra på grund af hastigheden, er der en detalje i vilkårene, som forklarer en del utilfredshed: det trådløse net fra Altibox’ tilslutningsudstyr er ikke en garanteret del af produktet. Vilkårene siger direkte, at wifi-funktionen skal ses som en mulighed, hvis bygningen og placeringen tillader det – ikke som en del af fiberproduktet.

Så mål med kabel først. Sæt en computer direkte i udstyret og tjek hvad linjen leverer. Er kablet hurtigt, mens det trådløse halter, får du intet ud af at skifte selskab – problemet følger med til den næste leverandør.

Rækkefølgen, der holder dig fri af gebyrer

  1. Find datoen for aftalens start og læg fem måneder til
  2. Tjek om en tv-pakke har sin egen, længere binding
  3. Undersøg hvad der kan leveres på adressen
  4. Meld fra tidligt i måneden – ikke sent
  5. Gem den skriftlige bekræftelse, Altibox sender
  6. Flyt din e-mailadresse, mens kontoen stadig virker
  7. Få den nye forbindelse op, inden signalet lukkes
  8. Send udstyret af sted inden for fjorten dage og bed om kvittering

Hvis I er uenige bagefter

Klager går først til selskabets egen kundeservice, som bekræfter modtagelsen skriftligt inden fjorten dage og som udgangspunkt afgør sagen inden for en måned – og altid senest efter tre måneder.

Er du uenig i afgørelsen, kan sagen løftes videre til Teleankenævnet eller Forbrugerklagenævnet, afhængigt af hvad striden handler om. Bemærk i den forbindelse, at Altibox’ erstatningsansvar efter vilkårene er begrænset til 10.000 kr., uanset hvor stort et tab der måtte være tale om.

Spørgsmål og svar om Altibox opsigelse

Hvornår kan jeg tidligst opsige?

Fiberbredbånd er uopsigeligt i seks måneder. Når fem måneder er gået, kan du melde fra med løbende måned plus én måneds varsel, og så udløber aftalen samtidig med bindingsperioden.

Hvad betyder løbende måned plus én måned?

At aftalen først slutter ved udgangen af måneden efter den, du siger op i. Melder du fra den 3. eller den 28. i samme måned, ender du på præcis samme slutdato.

Hvordan melder jeg fra?

Kontakt Altibox’ kundeservice telefonisk eller skriftligt. Når opsigelsen er modtaget, sender de en skriftlig bekræftelse — gem den, for den indeholder slutdatoen.

Hvor hurtigt skal udstyret returneres?

Senest fjorten dage efter signalet er lukket. Sker det ikke, kan Altibox kræve et beløb svarende til, hvad tilsvarende nyt udstyr koster på ophørstidspunktet.

Skal tilslutningsudstyret på væggen med?

Nej. Det tilhører Altibox og forbliver deres ejendom, også efter aftalen er ophørt. Du må hverken fjerne det eller foretage indgreb i det.

Hæfter jeg, hvis udstyret bliver beskadiget?

Ja. Vilkårene lægger ansvaret hos kunden, også ved hændelige skader som brand, vandskade og lynnedslag. Derfor bør udstyret opbevares tørt og sendes af sted i god tid.

Kan jeg slippe ud, hvis prisen sættes op?

Ja. Ændringer til ugunst varsles med en måned, og du kan opsige uanset bindingsperiode — men opsigelsen skal være fremme senest fjorten dage før, ændringen træder i kraft.

Har tv-pakker samme binding som internettet?

Ikke nødvendigvis. Enkelte kanalpakker har produktspecifikke vilkår med op til tolv måneders binding, altså dobbelt så længe som fiberbredbåndet.

Hvor lang tid tager en nedgradering?

Løbende måned plus én måned, uanset om du er i binding. En opgradering kan derimod sættes i værk med det samme.

Kan jeg få nykundeprisen som eksisterende kunde?

Nej. Kampagnepriser er forbeholdt nye kunder, der ikke har været hos Altibox de seneste tolv måneder, og nye tilbud kan ikke benyttes inden for det første år af kundeforholdet.

Kan abonnementet sættes på pause?

På udvalgte produkter, ja — men kun hvis adressen er registreret i BBR som sommerhus eller fritidshus. Perioden kan højst løbe seks måneder på et kalenderår og skal varsles i god tid.

Hvad sker der med min e-mailadresse?

Den tilhører Altibox og stilles kun til rådighed, mens aftalen løber. Tag selv backup inden ophøret, for indholdet kan blive slettet bagefter.

Kan jeg overdrage aftalen til en anden?

Kun med Altibox’ udtrykkelige samtykke, og med samme varsel som ved en opsigelse. Den nye kunde skal godkendes og kan blive opkrævet et gebyr for overdragelsen.

Hvor klager jeg, hvis vi ikke bliver enige?

Først til Altibox’ egen kundeservice, som skal afgøre sagen inden for højst tre måneder. Derefter kan den indbringes for Teleankenævnet eller Forbrugerklagenævnet.