Waoo opsigelse

Waoo opsigelse – sådan opsiger du dit abonnement korrekt i 2026

Sådan opsiger du Waoo – kort fortalt

Kort svar: Du kan opsige dit Waoo-abonnement med én måneds varsel, regnet fra det tidspunkt hvor leveringen startede. Waoo anbefaler, at opsigelsen sker skriftligt, og de bekræfter den. Det vigtigste at være opmærksom på er udstyret: router, tv-bokse og telefoniboks skal returneres senest fem hverdage efter, abonnementet er ophørt. Fiberboksen på væggen bliver derimod siddende – den tilhører fibernetudbyderen.

Fem hverdage er kort. Det er den frist, der overrasker flest, og Waoo har ret til at opkræve både erstatning og gebyr, hvis udstyret ikke når frem eller er beskadiget.

Vigtigt: hvem er din aftale egentlig med?

Waoo er ikke ét selskab, der leverer i hele landet. Waoo-produkterne sælges gennem de regionale fibernet selskaber – blandt andre Fibia, Norlys, EWII og Nord Energi – og din abonnementsaftale er indgået med det selskab, der leverer i dit område.

Det betyder to ting i praksis:

• Du opsiger hos det selskab, der sender din regning – ikke nødvendigvis hos “Waoo” som brand
• Vilkårene kan variere en smule mellem fibernet selskaberne, og din ordrebekræftelse er den, der gælder

Gennemgangen her følger de abonnementsvilkår, der gælder for Waoo-produkter leveret af Fibia. Bor du i et andet fibernets område, så tjek dine egne vilkår – de ligger typisk på waoo.dk eller hos dit lokale selskab.

Varsel, binding og de vigtigste frister

Forhold	Vilkår	Betyder
Opsigelsesvarsel	1 måned	Regnes fra abonnementsaftalens ikrafttræden, altså fra leveringen startede
Ved prisstigning	14 dages varsel	Gælder uanset binding og normalt varsel
Fortrydelsesret	14 dage	Fra den dag aftalen blev indgået
Udstyr retur	5 hverdage efter ophør	Router, tv-bokse og telefoniboks
Fiberboksen	Bliver siddende	Tilhører fibernet udbyder

Har du tegnet abonnementet på et kampagnetilbud, kan der være aftalt en bindingsperiode oveni. Den fremgår af kampagnevilkårene, som indgår som en del af din aftale. Efter forbrugeraftalelovens § 28 må en binding under alle omstændigheder ikke overstige omkring seks måneder.

Trin for trin: sådan opsiger du

1. Find ordrebekræftelsen. Her står ikrafttrædelsesdatoen og en eventuel bindingsperiode.
2. Tjek alternativerne på din adresse med søgefeltet øverst. På det samme fibernet er der som regel flere udbydere at vælge mellem.
3. Opsig skriftligt. Waoo henstiller selv til, at opsigelsen så vidt muligt sker på skrift – brug mail eller selvbetjeningen, så du har dokumentation.
4. Få bekræftelsen. Waoo bekræfter opsigelsen, og bekræftelsen skal indeholde slutdatoen.
5. Bestil den nye forbindelse, så den starter før eller samme dag som slutdatoen.
6. Pak udstyret og send det, så det er fremme senest fem hverdage efter ophøret.

Hint: Har du både internet, tv og telefoni, så bekræft, at alle dele er opsagt. Telefoni via fiber forudsætter, at du har internet hos samme udbyder, og ophører derfor sammen med internettet – men tv-pakker og tillægstjenester skal du selv holde øje med.

Prisstigning? Så har du 14 dages varsel

Det her er den rettighed, de færreste kender, og den er værd at kende hvert eneste år.

Varsler Waoo en ændring af priser eller vilkår, kan du opsige aftalen til udgangen af varslingsperioden med kun 14 dages varsel – uanset bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel. Ændringer, der udelukkende er til fordel for dig, giver dog ikke den ret.

Vær samtidig opmærksom på, at vilkårene giver Waoo lov til én gang årligt at regulere priserne med stigningen i forbrugerprisindekset, dog mindst tre procent – uden varsel. Det betyder, at prisen kan stige, uden at du får et brev om det, og uden at det udløser en fortrydelsesmulighed. Tjek derfor din regning en gang om året og sammenlign med, hvad du kan få nu.

Returnering af udstyr – den korte frist

Ved opsigelse skal du returnere det udstyr, Waoo har stillet til rådighed. Det gælder typisk:

• Router og eventuelle ekstra WiFi-enheder
• Tv-boks og eventuelle ekstra tv-bokse
• Telefoniboks
• Tilhørende strømforsyninger og kabler

Udstyret skal sendes emballeret og i ubeskadiget stand, og det skal være fremme senest fem hverdage efter, abonnementet er ophørt. Waoo må opkræve både erstatning og gebyr, hvis udstyret ikke modtages eller er beskadiget.

Vilkårene siger, at returneringen sker for din egen regning, men Waoo udsteder i praksis en returlabel, du får tilsendt eller kan bestille. Læs den mail, du får sammen med bekræftelsen – der står præcis, hvilket udstyr der skal med, og hvordan det sendes.

Hint: Gem kvitteringen med Track & Trace. Den hyppigste tvist efter en opsigelse er en regning for udstyr, kunden mener at have sendt, men ikke kan dokumentere.

Fiberboksen bliver siddende

Alle kabler frem til fiberboksen, selve fiberboksen og alt udstyr installeret af fibernet udbyderen tilhører fibernet selskabet. Den skal altså ikke pilles ned, og den følger boligen, ikke dig.

Det er også derfor, et skifte til en anden udbyder på det samme fibernet er nemt: den næste udbyder bruger den samme boks. Læs mere i vores guide til bredbånd via fiberstik, og se hvad fiberboksen egentlig laver.

Lad den nye udbyder klare opsigelsen

Skifter du til en anden udbyder på fiber, kan den nye udbyder som regel opsige for dig via fuldmagt. Det kaldes Skift af Bredbåndsudbyder, forkortet SBBU, og fordelen er, at datoerne koordineres, så du undgår hul i forbindelsen.

To ting er værd at vide om SBBU:

• Vælger du en aktiveringsdato før din binding eller dit varsel udløber, må den nuværende udbyder stadig opkræve for den resterende periode. Skiftet fritager dig altså ikke fra varslet.
• Er du mere end én hverdag uden internet i forbindelse med skiftet, har du ret til kompensation – men du skal selv rejse kravet.

Se hele fremgangsmåden i guiden til at skifte internetudbyder.

Utilfreds med wi-fi-dækningen? Så har du 30 dage

Har du et abonnement med Waoo Smart WiFi inkluderet, eller har du tilkøbt Waoo WiFi FullService, gælder en særlig regel: er du ikke tilfreds med den trådløse dækning, kan du opsige internetabonnementet uden varsel inden for 30 dage fra aktiveringen. Betalingerne refunderes – dog ikke udgifter til installation og gravearbejde.

Det er en reel fortrydelsesret på selve dækningen, og den er kort. Så mål hastigheden i alle rum i den første måned, ikke i den anden. Brug vores hastighedstest, og prøv rådene i guiden til at forstærke dit wi-fi-signal, inden du beslutter dig.

Skal du flytte – eller bare holde pause?

Er årsagen til opsigelsen en flytning, behøver du ofte ikke sige op. Kan Waoo levere på den nye adresse, kan abonnementet flyttes med, men vær opmærksom på, at der kan komme et flyttegebyr. Kan de ikke levere, skal du opsige efter de almindelige regler – dog tidligst med virkning ved bindingsperiodens udløb.

Waoo tilbyder desuden noget, de færreste udbydere har: et **hvilende abonnement** på udvalgte adresser. Du får forbindelsen nedtaget og afbrudt mod en lavere månedlig betaling og kan genåbne den senere på samme adresse. bindingsperioden kan maksimalt være seks måneder over en løbende tolvmåneders periode, og hastigheden er reduceret til et minimum imens.

Det er især relevant for sommerhuse og for boliger, der står tomme i en periode. Spørg efter det, før du opsiger – se også vores guide til internet i sommerhus.

Bemærk til gengæld, at du ikke selv må overdrage abonnementet til en anden person. Skal den næste beboer have forbindelsen, skal vedkommende oprette sin egen aftale.

Hvad kan du få i stedet?

Waoo leverer på fibernet, og på de fleste fibernet er der flere udbydere at vælge mellem på præcis den samme forbindelse. Du behøver hverken ny installation eller tekniker for at skifte pris.

Kig på:

• Fibernet muligheder – andre udbydere på samme fiberboks
• Bestil 5G internet – hvis du vil helt væk fra kabler og lange varsler
• Internetpriser tilbud oversigt – sammenlign på 6 måneders pris, ikke introprisen

Brug adressesøgningen øverst, så ser du kun det, der reelt kan leveres, hvor du bor.

Tjekliste før du opsiger

1. Ordrebekræftelse fundet, ikrafttrædelsesdato og eventuel binding noteret
2. Alternativer tjekket på din adresse
3. Opsigelsen sendt skriftligt, ikke kun telefonisk
4. Bekræftelse med slutdato modtaget
5. Tv, telefoni og tillægstjenester bekræftet opsagt
6. Ny forbindelse bestilt, så den starter senest på slutdatoen
7. Påmindelse sat om at sende udstyret inden fem hverdage

Klar til at se, hvad du kan få i stedet? Brug adressesøgningen øverst på siden – du får kun de udbydere, der reelt dækker hos dig.

Hvis noget går galt

Fortsætter opkrævningerne, eller er du uenig i en regning for udstyr, så klag først skriftligt til udbyderen. De skal træffe en afgørelse senest tre måneder efter, klagen er indgivet.

Får du ikke medhold, afhænger det af, hvad sagen drejer sig om:

• Internet og telefoni: Teleankenævnet
• Tv-tjenesten: Center for Klageløsning under Nævnenes Hus
• Behandling af persondata: Datatilsynet

Gem al korrespondance og alle kvitteringer undervejs. Dokumentationen afgør sagen.

Relaterede sider

• Waoo – priser, hastigheder og vilkår
• Skift internetudbyder – trin for trin
• Internet ved flytning
• Hastighedstest – mål din forbindelse

Spørgsmål og svar om Waoo opsigelse