Sådan skifter du bredbåndsudbyder

Vil du skifte bredbåndsudbyder? Den sikreste rækkefølge er normalt at finde og bestille den nye forbindelse først og derefter lade den nye udbyder koordinere skiftet. På den måde mindsker du risikoen for at stå uden internet mellem de to abonnementer.

Et udbyderskifte behøver hverken være besværligt eller betyde flere dage uden net. Reglerne for skift af fast internet betyder blandt andet, at den nye udbyder som udgangspunkt står for processen, og du kan give selskabet fuldmagt til at opsige din eksisterende internetforbindelse.

Inden du bestiller, bør du dog kontrollere tre ting: hvad du betaler i dag, om du stadig er bundet, og hvilke forbindelser der rent faktisk kan leveres på din adresse. Du kan sammenligne bredbånd og se, om der er en bedre løsning end dit nuværende abonnement.

Skift ikke først – undersøg den nye forbindelse først

Den klassiske fejl er at starte med at opsige det eksisterende bredbånd. Det kan virke logisk, men du risikerer at skabe et hul mellem den gamle og den nye forbindelse.

Begynd i stedet med din adresse. To husstande på samme vej kan have forskellige muligheder, fordi fibernet, coax, kobber og trådløse forbindelser ikke nødvendigvis er tilgængelige i alle ejendomme.

Se derefter på, hvad du faktisk har brug for. Hvis du i dag betaler for 1.000 Mbit/s, men kun bruger nettet til almindelig streaming, browsing og hjemmearbejde, er det ikke sikkert, at endnu højere hastighed giver nogen mærkbar forskel. Omvendt kan en familie med mange samtidige brugere have glæde af både høj downloadhastighed, god upload og stabil Wi-Fi-dækning.

Brug gerne vores test af din internethastighed, inden du skifter. Så har du et konkret udgangspunkt for at vurdere, om din nuværende forbindelse leverer det, du forventer.

Sådan skifter du bredbåndsudbyder trin for trin

Et godt udbyderskifte handler mere om rækkefølge end om teknik. Følger du nedenstående fremgangsmåde, er der mindre risiko for både dobbeltbetaling og unødvendig nedetid.

1. Find din nuværende aftale. Tjek pris, bindingsperiode, opsigelsesvilkår og om router eller andet udstyr tilhører udbyderen.
2. Undersøg mulighederne på adressen. Sammenlign ikke kun selskaber, men også teknologier, hastigheder, oprettelsespris og den normale pris efter en eventuel kampagneperiode.
3. Vælg din nye internetudbyder. Kig på den samlede økonomi frem for kun den pris, der står med størst skrift. En lav introduktionspris er mindre interessant, hvis abonnementet bliver markant dyrere få måneder senere.
4. Bestil den nye forbindelse. Fortæl, at der er tale om et skift fra en eksisterende udbyder. Ved et almindeligt skift af fast internet kan den nye udbyder stå for selve skifteprocessen.
5. Giv fuldmagt, hvis det tilbydes. Så kan den nye udbyder håndtere opsigelsen af den relevante internetforbindelse hos det gamle selskab.
6. Få installations- og skiftedatoen bekræftet. Gem ordrebekræftelsen og kontrollér, hvilken dag den nye forbindelse forventes aktiveret.
7. Returnér gammelt udstyr, hvis det skal tilbage. Gem kvitteringen for indlevering eller forsendelse, indtil den gamle aftale er afsluttet økonomisk.

Når forbindelsen er aktiv, kan du teste den nye hastighed og kontrollere, at både kablet internet og Wi-Fi fungerer som forventet.

Hvem opsiger dit gamle bredbånd?

Ved et almindeligt skift af internetudbyder med fast installationsadresse skal den modtagende – altså den nye – udbyder forestå skifteprocessen. Du kan give selskabet fuldmagt til at opsige den relevante internetadgang hos din gamle udbyder.

Det er vigtigt, fordi du ikke nødvendigvis bør sende en almindelig opsigelse på egen hånd først. Når skiftet gennemføres efter reglerne for udbyderskifte, fortsætter den gamle udbyder som udgangspunkt med at levere internet, indtil den nye forbindelse bliver aktiveret. Herefter ophører den relevante gamle internetaftale automatisk som led i skiftet.

Der kan dog være situationer, hvor proceduren er anderledes. Det gælder blandt andet, hvis du samtidig skifter til en helt anden type forbindelse eller køber en løsning, der ikke kan overføres via den normale skifteproces. Derfor bør du altid spørge den nye udbyder, om de håndterer opsigelsen, før du selv gør noget.

Hvor længe kan du være bundet?

Et privat bredbåndsabonnement må som udgangspunkt have en bindingsperiode på højst seks måneder. Nogle abonnementer sælges helt uden binding.

Se alligevel altid den konkrete aftale igennem. Har du eksempelvis fået rabat, nyt udstyr eller ændret abonnement for nylig, skal du sikre dig, hvilke vilkår der gælder for netop din aftale.

Bestiller du et nyt bredbåndsabonnement online som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Hvis leveringen sættes i gang med det samme, kan særlige regler om påbegyndt levering få betydning, så læs ordrebekræftelsen, inden installationen bestilles.

Et par dages overlap kan være billigere end internetstop

Ingen ønsker at betale to internetregninger samtidig. Men det er heller ikke altid en god idé at planlægge så stramt, at den gamle forbindelse stopper klokken 00.00 og den nye forventes at virke samme morgen.

Ved et koordineret skift skal udbyderne forsøge at holde forbindelsen tilgængelig gennem processen, og selve utilgængeligheden i forbindelse med skiftet må ikke overstige én arbejdsdag. Alligevel kan installation, teknikerbesøg eller ændring af nettype betyde, at datoerne ikke passer perfekt sammen.

Derfor er målet ikke nødvendigvis nul timers overlap. Målet er at kende datoerne på forhånd, så du ikke uforvarende betaler for to fulde abonnementer i en længere periode.

Se især efter:

• sidste betalingsdag hos den gamle udbyder
• første betalingsdag hos den nye
• oprettelses- eller installationsgebyr
• pris efter introduktionstilbuddet
• eventuel fragt eller betaling for router
• vilkår for returnering af gammelt udstyr

Skifter du udbyder – eller skifter du hele forbindelsestypen?

Der er stor forskel på at skifte fra ét selskab til et andet på samme net og på samtidig at gå fra eksempelvis kabelinternet til fiber eller 5G.

Hvis boligen allerede har den nødvendige fiberinstallation, kan et skift til fibernet være forholdsvis enkelt. Mangler der fiberboks eller anden installation, kan der være behov for tekniker og en længere leveringstid.

Ved kabelinternet bruges normalt boligens coax-installation. Et skift til en trådløs løsning kan derimod betyde, at forbindelsen kommer via mobilnettet og en 4G- eller 5G-router. Det gør installationen enkel, men den faktiske hastighed kan variere mere med afstand til masten, belastning og placering af routeren.

Overvejer du helt at droppe den faste forbindelse, kan du sammenligne med internet via 5G eller se mulighederne for mobilt bredbånd.

Hvornår er det værd at skifte internetudbyder?

Et billigere abonnement er den mest oplagte grund, men ikke den eneste. Et skift kan også være relevant, hvis forbindelsen er ustabil, uploadhastigheden er for lav, kundeservicen ikke fungerer for dig, eller der er kommet en bedre teknologi på adressen.

Det er især værd at undersøge markedet, hvis du har haft samme abonnement i flere år. Priser, hastigheder og kampagner ændrer sig, og en forbindelse, der var konkurrencedygtig ved bestilling, behøver ikke stadig være det.

Sammenlign den pris, du reelt kommer til at betale over eksempelvis 12 måneder. Medregn oprettelse, router, eventuelle rabatmåneder og den efterfølgende normalpris. Det giver et langt mere brugbart billede end blot at sammenligne den første måneds pris.

Du kan også se vores oversigt over internetudbydere i Danmark, hvis du vil undersøge alternativerne til dit nuværende selskab.

Når den nye router kommer: behold den gamle lidt endnu

Pak gerne den nye router ud og gør den klar, men send ikke den gamle retur, før du ved, at skiftet er gennemført, medmindre din tidligere udbyder specifikt kræver noget andet.

På aktiveringsdagen bør du følge vejledningen fra den nye udbyder. Ved nogle forbindelser er det nok at udskifte routeren. Ved andre skal en fiberboks, modem eller netværksenhed genstartes eller aktiveres.

Efter installationen er det en god idé først at teste med netværkskabel, hvis du har mulighed for det. En hastighedsmåling over Wi-Fi kan være lavere, uden at der nødvendigvis er noget galt med selve bredbåndsforbindelsen.

Virker internetforbindelsen korrekt, kan du sætte Wi-Fi op og tilslutte telefoner, computere, tv, overvågning og øvrige enheder.

Hvis skiftet ikke går som aftalt

Udbydere må ikke unødigt forsinke processen. Ved et skift omfattet af reglerne skal forbindelsen som udgangspunkt fortsat være tilgængelig, indtil den nye udbyder aktiverer tjenesten, og afbrydelsen i forbindelse med selve skiftet må højst være én arbejdsdag.

Hvis skiftet bliver forsinket, eller reglerne om processen ikke bliver overholdt, findes der også regler om rimelig kompensation.

Kontakt først den nye udbyder og bed om en konkret status på ordren. Gem mails, ordrebekræftelse og eventuelle beskeder om installationsdatoen. Det gør det væsentligt lettere at dokumentere forløbet, hvis der senere opstår uenighed.

Har du haft en e-mailadresse knyttet direkte til din gamle internetudbyder, er der desuden en overset regel: Hvis du efter skiftet ikke længere kan tilgå den gamle mailserver, kan du efter anmodning have ret til gratis videresendelse af indgående mails til en ny adresse i seks måneder.

Skal du skifte nu eller vente?

Der er ingen gevinst ved at skifte bare for at skifte. Hvis din forbindelse er stabil, prisen er konkurrencedygtig, og hastigheden passer til husstanden, kan det være fint at blive.

Men hvis du kan få samme eller bedre forbindelse billigere, bør regnestykket være enkelt. Sammenlign den samlede pris, tjek bindingen og få den nye leveringsdato på plads. Derefter kan selve skiftet ofte klares uden det store besvær.

Start med at se, hvilke priser og forbindelser der findes på din adresse. Her kan du sammenligne aktuelle internetpriser, før du beslutter dig.

Ofte stillede spørgsmål om at skifte bredbåndsudbyder